无障有爱，在清河站区出行很安心

“这里的电梯门很宽敞，我们能在清河站(zhàn)区独立出行，感觉很安心”——刚刚体验完进出站无障碍通道(tōngdào)的刘女士这样说道。

随着高铁出行(chūxíng)更为常态化、大众化，市重点站(zhàn)区管委会(guǎnwěihuì)清河站办积极(jījí)应对新变化新形势，不仅新增无障碍出行设施，还邀请“体验官”走流线，从科技服务与人文关怀双向发力，打通特殊旅客出行的“最后一公里”。

科技新成员助力无碍(wúài)出行

近日，清河站区(qū)悄然有了新变化(biànhuà)，一位新成员—电动轮椅落户站区，让科技(kējì)化作实实在在的便利。记者看到，电动轮椅就设置在出站(chūzhàn)口的“清青(qīngqīng)便民角”，还有专人提供帮扶，出站旅客(lǚkè)取用非常便捷。“这电动轮椅太方便了，速度适中，操作简单，还很稳当，真是解决了我(wǒ)的大难题！”旅客激动地竖起大拇指。简约的外观配上满满的科技感，电动轮椅刚上岗就成为了特殊旅客的“出行神器(shénqì)”。“我膝盖受伤，走路困难，能借用(jièyòng)一下轮椅吗？”一位旅客刚提出需求，工作人员就快速推来电动轮椅，协助其平稳坐上，并熟练地调试好座椅靠背和扶手。随着电动轮椅缓缓启动，旅客轻松地穿过人群，顺利到达出租车上车(shàngchē)点。

清河站办联合海淀区残联，邀请无障碍监督员作为体验官走(zǒu)进清河站区进行“走流线式”深度(shēndù)体验。

在重点站区“旅客身边人”的陪同(péitóng)下，体验官们或坐着轮椅，或拄着拐杖，体验接驳(jiēbó)，沿着旅客购票、进出站、候车、换乘接驳等全流程体验清河(qīnghé)(qīnghé)站区抵离路线。对于体验官来说，这次清河站区“初体验”给他们留下了不错的印象：“工作人员送来了站区配备的电动轮椅，方便好(hǎo)操作，一路都很顺畅，我看着引导标识自己就能完成(wánchéng)取票进站。”体验官们还发现：无障碍坡道的角度舒缓，方便轮椅通行；低位按钮标识清晰细致，为独自出行的特殊(tèshū)旅客提供了方便；无障碍卫生间设计合理，活动的扶手最大限度兼顾(jiāngù)了安全性和便捷性。

服务(fúwù)旅客美好出行一直在路上

此外，清河站(zhàn)办还(hái)组织(zǔzhī)开展了全国助残日系列活动。在清河站区(zhànqū)的西广场，色彩鲜明、内容易懂的《无障碍服务通用知识读本》和《无障碍环境建设法》主题宣传画引得不少旅客驻足观看，站区“旅客身边人”正在热情地向旅客发放讲解。知识的传递让更多人了解到无障碍环境建设的重要性，也让温暖与(yǔ)理解在站区流淌。

为了更好地(dì)服务重点旅客，清河站办通过案例分析、情景模拟等方式加强(jiāqiáng)对一线保障(bǎozhàng)人员的培训，深入浅出地讲解了与特殊旅客沟通的技巧、各类无障碍设施的正确使用方法以及面对突发情况(qíngkuàng)的应急处理措施，服务保障好每位旅客的出行。

未来，清河站区将(jiāng)持续推动无障碍环境建设，不断完善无障碍设施，提升服务品质，为市民旅客营造更加安全(ānquán)、便捷、舒适的出行环境。

作者：北京市重点站区(qū)管委会